اعتمدت إدارة تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية للتحول الرقمي يتم تطبيقها على كافة أنظمة الشركة، سواءً كانت الأنظمة الداعمة لأقسام الشركة التجارية أم تلك التي يتم استخدامها من قبل عملاء الشركة.
تقوم الإدارة بمراجعة وإعادة تحرير كافة السياسات والإجراءات الخاصة بالإدارة لكي تتناغم مع متطلبات الشركة التجارية، ومن بين الإجراءات الجديدة المطبقة تكوين مركز امتياز لتطبيقات الشركة ضمن الإدارة، والذي يقدم اقتراحات تؤدي إلى خفض تكاليف الشركة من خلال عدم الاعتماد على القيام بعمليات الصيانة والتطوير ضمن موارد الشركة.
كما قامت الإدارة بتزويد الهيكل الأساسي لعمليات كافة أقسام الشركة، فقد لعبت برامج إدارة تكنولوجيا المعلومات دوراً أساسياً في عمليات قسم إدارة السجلات، حيث أن هذه البرامج تضمن التزام خدمات الشركة بمبادئ أمن المعلومات عند التعامل مع بيانات العملاء في قطاع المصارف والقطاع الصحي إضافةً إلى غيرهم، كما قامت الإدارة بتوفير عدة أدوات لأتمتة عمليات أقسام الشركة الأخرى، فقد أسست الإدارة برنامج إدارة علاقات العملاء، ويقوم هذا البرنامج على إدارة كافة المعاملات مع العملاء بدءاً من إبداء العميل الاهتمام في خدمات الشركة وحتى مرحلة تقديم العرض، وذلك بالإضافة إلى ربط أنظمة العميل مع أنظمة الشركة لإدارة المخازن والطلبات، مما يتضمن ربط هذه الأنظمة مع أنظمة العملاء للمبيعات الإلكترونية، الأمر الذي يمنح العملاء رؤية مخزونهم بشكل فوري.
وقامت الإدارة بتعزيز أنشطتها كوحدة دخل عبر توفيرها عدد من الخدمات إلى العملاء مباشرةً، مما أدى إلى تزايد في الطلب لخدمات مركز بيانات الشركة، ومن بين الخدمات المقدمة إلحاق خوادم العملاء مع خوادم الشركة وتقديم الحلول الرقمية السحابية.
لضمان أمن هذه الأنظمة (من المخاطر الداخلية والخارجية) ابتكرت الإدارة خطة طريق لضمان أمن المعلومات، عن طريق تخفيض مستوى المخاطر التي تمثلها هجومات البرامج الضارة والخبيثة التي تعرضت لها المنطقة في الآونة الأخيرة. تنطوي خطة الطريق هذه على أحدث وسائل التكنولوجيا والبرامج مثل الجيل الجديد من الجدران النارية وأنظمة منع الاختراق الذكية وبرامج متقدمة للوقاية من المخاطر ولإدارة الحوادث الأمنية، بالإضافة إلى دعم الإدارة لأنظمة استمرار الأعمال عبر تكوين صلة مزدوجة مع مركز البيانات باستخدام تكنولوجيا (iWan)، مما يؤسس صلة افتراضية دون تكبد التكاليف السنوية المتكررة، ويضمن استمرار العمليات في حال الانقطاع عن الخط الرئيسي.
وبالمضيّ قدماً، تزمع إدارة تكنولوجيا المعلومات الاستمرار في تركيزها على التحول الرقمي للشركة من خلال زيادة مستويات التوافق بين أنظمة الشركة لكي توفر للعملاء القدرة على النظر في كافة عمليات وحلول جميع أقسام الشركة في آن واحد.